Siparişinizin kargo durumunu dilediğiniz zaman Kargom Nerede? sekmesinden takip edebilirsiniz. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.
Kargoya teslim
Siparişiniz onaylanıp işleme alındıktan sonra kargoya verilir. Kargo teslimatı, sevk edilen şehre göre 1–3 iş günü içinde gerçekleşir.
Teslimat saatleri
Kargo firması hafta içi ve Cumartesi 09:00–18:00 arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Küçük yerleşim yerleri
İlçe, belde ve köy gibi küçük yerleşim yerlerine kargo firmaları haftanın belirli günleri sevkiyat yapabilir; bu durumlarda ek gecikme yaşanabilir. Köy adreslerine teslimat bazı firmalarca yapılmamakta ya da ek ücret talep edilmektedir; oluşabilecek ilave ücretler alıcıya aittir.
Kargo ücreti ödeme adımında siparişinize yansıtılır. Belirli dönemlerde ve belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo uygulanabilir; güncel kampanya koşulları ödeme ekranında gösterilir.
Adreste bulunamamanız
Teslimat sırasında adreste bulunamamanız halinde kargo görevlisi şube bilgilerini içeren bir not bırakır ve paketi en yakın şubeye götürür. 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir. İade edilen paketi yeniden gönderilmesini istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres ve iletişim bilgilerinizi teyit edebilirsiniz.
Yanlış adrese gönderim
Sipariş esnasında girdiğiniz adres bilgileri değiştirilmeden kargo firmasına iletilir. Yanlış adrese gönderim söz konusuysa bize e-posta yoluyla bildirin; kargo firmasıyla gerekli yönlendirme işlemi tarafımızca yapılır.
Adres veya alıcı ismi değişikliği
Kargoya verilen siparişlerde teslimat adresi veya alıcı ismi değişikliği yapılabilir; ancak bu talepler yalnızca üyeliğinize kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilen e-posta ile kabul edilir. Değişiklik talebiniz kargo firmasına iletilir; teslimat sürecinde ek süre gerekebilir.
Hasarlı veya yanlış ürün teslimi
Pakette deformasyon veya hasar varsa teslim formunu imzalamadan önce kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünü kontrol edin. Ürün hasar görmüşse teslim almayın, kargo görevlisine iade edin ve kargo hasar tutanağı hazırlatın. Size ait olmayan bir ürün teslim edilmişse de aynı şekilde teslim almayıp iade edin ve bizi bilgilendirin. Her iki durumda da doğru/sağlam ürün yeniden gönderilir; stok yoksa ücretiniz iade edilir.
Standart sipariş faturası
Fatura, sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe girerek Fatura İndir butonuyla faturanıza istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Hediye gönderimi
Hediye olarak gönderilen siparişlerde alıcıya sevk irsaliyesi ile teslimat yapılır; fatura yalnızca siparişi veren kişinin e-posta adresine gönderilir.
Fatura gelmemesi durumu
Fatura e-postanız ulaşmadıysa spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize bildirin; faturanız en kısa sürede yeniden iletilir.
Kargo ve teslimat sürecinde yaşadığınız sorunlar için müşteri hizmetlerimize 0212 951 0 444 numaralı telefondan ya da üyeliğiniz üzerinden mesaj yoluyla ulaşabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.