Önemli: Sattığımız ürünlerin büyük bölümü kozmetik niteliğindedir. 27866 sayılı Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik'in 7/c maddesi uyarınca, koruyucu/güvenlik bandı açılmış kozmetik ürünler iade alınamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra bandını açmadan önce lütfen kontrol edin.
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebini başlatın
Üyeliğiniz üzerinden müşteri hizmetlerimize mesaj göndererek veya 0212 951 0 444 numaralı telefondan iade talebinizi iletiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra gönderim adımına geçebilirsiniz.
Ürünü hazırlayın
İade edilecek ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Kozmetik ürünlerde koruyucu/güvenlik bandı açılmamış olması zorunludur.
Ürünü gönderin
Ürünü yalnızca DHL eCommerce ile aşağıdaki adrese gönderiniz. Teslim sırasında müşteri kodumuzu (23089864) belirtmeyi unutmayınız. Farklı kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.
14 gün cayma hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iade taleplerinde kargo bedeli kozmo8.com tarafından karşılanır.
14 günü aşan iade talepleri
Teslim tarihinden itibaren 14 günü aşan ancak 1 ay içinde bildirilen iade taleplerinde ürünü 7 gün içinde tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Bu durumda ürün tedarikçiye iletilerek inceleme başlatılır; inceleme süresi tedarikçiye bağlı olduğundan net bir süre taahhüt edilemez. İade onaylanırsa ürün bedeli ve kargo ücreti kredi kartınıza iade edilir. Kullanım hatası tespit edilmesi durumunda ürün tarafınıza geri gönderilir.
Kurumsal fatura ile alınan siparişler
Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerin iadesi için, kurum tarafından kargo payı hariç "Ürün Birim Fiyatı + KDV" üzerinden kesilmiş bir iade faturası ile birlikte gönderim yapılması zorunludur.
İade talebiniz onaylandığında ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Geri ödeme, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak farklı sürelerde hesabınıza yansıyabilir; bu süreci bankanız üzerinden takip etmenizi öneririz.
İade talebiniz onaylanmaması durumunda bilgilendirme yapılır; ürün tarafımıza gönderilmişse adresinize karşı ödemeli olarak iade edilir.
İade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimize 0212 951 0 444 numaralı telefondan ya da üyeliğiniz üzerinden mesaj yoluyla ulaşabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.